0359 电子商务的角度（6/6）

这个事情，陈显宝没有细思，这个答案就脱口而出：“物流车队，物流路线和配送队伍！如果总部在战略上依然保持着“先发展再总结”的思路，那么我的看法便是如此！”

面对比自己大了一倍岁数的长辈，翟艳的举止从容优雅，她再问道：“陈总，您知道，当初宋董建设物流公司是为了什么！”

“我知道！”陈显宝会意地点点头，“阿里巴巴集团和电子商务是中国辰星控股的核心业务，辰星宅急送和支付宝从目的上来讲是与8848相配套的！”

翟艳嫣然一笑：“您也知道，我是阿里巴巴集团的董事长，中国辰星控股旗下的子公司这么多，站在阿里的角度来看物流是无可厚非的事情！8848增长的速度一直超乎想象，再加上淘宝网的包裹量……辰星宅急送虽然与阿里巴巴集团平级，但是站在电子商务的角度，您觉得辰星宅急送更应该更集中做什么？”

王作勇侧过头深深地看了一眼明艳动人的翟艳，眼中带着一股异s。

“关键节点的仓储中心，最后一公里的配送网点建设以及关怀备至的快递服务！”陈显宝想了想，略微迟疑地答道。

第一个是众所周知几乎是8848的命脉，8848的仓储是通过租赁辰星宅急送的仓储空间来达到缩短配送时间的目的！而最后一公里的配送网点和所谓的快递服务是8848最近最关心的问题！

两者都关系着核心的用户体验，前者意味着包裹从仓储中心到目的地最近的配送网点之后配送的效率和事件问题；后者则直接代表着用户收件时的购物体验！

快递员用消极负面的情绪对待客户之后，心有不忿的客户自然会对购物网站产生强烈的不满，投诉是小事，如果因为这件事而“用脚”投到其他网站，那就让人担心了！不难想象当初绿城分公司因为内讧，chn节期间工作消极怠工等一连串的问题为什么会导致阿里巴巴集团如此恼火！
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