第七百三十五章 三把火(4/6)
这才叫黑白分明,坦白从宽,抗拒从严呢。
最后,更为关键的是,宁卫民还给了所有人以上进的希望和努力的目标。
而且不是那种看得见吃不着的胡萝卜,是以制度和业绩为标准,落在实处的。
这就让所有人心里有了一杆秤,知道怎么才能向前迈步了。
大家唯一还有点担心的,是宁卫民的“三把火”能烧到什么时候?
最好能变成长燃不灭的奥运圣火,可千万千万,别只是“三把火”啊……
咱们实话实说,宁卫民也不是超人。
他随后推出的,新的绩效考核制度和服务流程与标准,因为是临时上马,时间太紧。
虽然有不少地方比过去得到了改进,但还不算是非常完善,仍有不少地方有待商榷。
其实真正发挥了有效监管作用的,让专营店的经营拨乱反正,走上正常轨道的。
除了财务部门增强了相关的审计工作,就是“神秘巡察员”的做法。
宁卫民的具体办法,是发动熟人和他们的家属,并且给予一定回报。
就像乔万林和他的老婆,天坛园长的儿子和儿媳妇,杜阳的哥哥和姐姐,就成了第一批外聘“巡察员”。
宁卫民提前给他们简单培训一下,就安排一个时间,让他们到指定的专营店里逛,诚心让他们挑错。
宁卫民给他们每个人都发了一张表格,请他们为店员打分。
比如说有这么一条,就是当顾客进店的时候。
迎宾的人,不管他是在门口还是在柜台,有没有用眼光与你接触,有没有面带微笑。
还有一条,顾客买完东西后,压根不提开发票的事儿,店员有没有主动提及、征询。
如果检查不及格,店员的奖金就吹了。
而对于这些巡察员,不但巡察当天来往的出租车费,买衣服的钱,统统由公司负担,还能每人得到三十块的现金报酬和三十元的餐饮消费券。
这个点子雷厉风行,更是立竿见影。
一经实行,就让所有专营店尝到了厉害,就连宁卫民手下的杨柳金都中招了。
刚刚升任店长的她,就因为当着客人的面喝了口水,照样没有例外,丢了一个月的奖金。
此外,公司还因此又抓住了一个胆大包天,继续黑单子的硕鼠。
这次没废话,干脆直接扭送分局,然后立案批捕了。
所以专营店的服务质量直线提
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